Procedura di reso

C-Lover Van solutions desidera che tutti i propri clienti siano soddisfatti di ogni acquisto effettuato con noi. Tuttavia, occasionalmente sappiamo che i nostri clienti vorrebbero avere l’opportunità di cambiare idea.

Se si ha necessità di restituire un articolo inutilizzato, è possibile farlo entro 14 giorni dalla consegna, ottenendo in sostituzione un altro articolo o il rimborso del costo, come richiesto. Rimborseremo il valore monetario degli articoli resi, al prezzo di acquisto originale, unitamente alle spese di spedizione (se applicabili). Nel caso in cui si sia scelta originariamente un’opzione di consegna express, si otterrà il rimborso del solo costo della consegna standard. Sarà sufficiente compilare il modulo di consegna e reso allegato al proprio ordine. In ancanza di tale modulo, restituire all’indirizzo della sede riportando il numero d’ordine.

Le merci devono essere restituite nella stessa condizione ricevuta e, ove possibile, nella stessa confezione di imballaggio originale. Si noti che non offriamo rimborsi o sostituzioni riguardanti i nostri costumi da bagno, a meno che siano difettosi.

C-Lover Van Solutions si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione delle merci restituite qualora siano considerate danneggiate, usurate o manomesse. Ciò non pregiudicherà i diritti legali spettanti al cliente.

In caso di reso di un articolo dovuto a un nostro errore o perché il prodotto è difettoso, saremo lieti di rimborsare i costi sostenuti per la restituzione.

Si noti che saremo in grado di sostituire soltanto articoli dello stesso modello in un colore/una taglia differente.

I rimborsi possono effettuarsi unicamente sulla carta utilizzata per l’acquisto o conto PayPal. I rimborsi su una carta di acquisto diversa da quella utilizzata in origine potranno essere elaborati esclusivamente nelle seguenti circostanze:

    1. I dati del conto originale sono scaduti
    2. Il conto originale non è più esistente

C-Lover Van Solutions non copre i costi dei resi internazionali effettuati per corrispondenza. Si prega di restituire i propri articoli tramite l’Ufficio Postale e non attraverso un servizio di corriere, in quanto il pacco potrebbe essere bloccato alle dogane e, in tal caso, il cliente si vedrebbe addebitate le eventuali spese sostenute. Si prega di indicare chiaramente nel modulo di consegna e reso incluso con il proprio ordine quali articoli si intende restituire; il motivo della restituzione e se si desidera una sostituzione o il rimborso della merce. Saremo in grado di sostituire soltanto articoli dello stesso stile in un colore/una taglia differente. Assicurarsi di includere questo modulo all’interno del proprio pacco prima di procedere alla spedizione. Come forma di tutela del cliente, consigliamo di utilizzare un servizio di consegna registrato e di ottenere una "Ricevuta di avvenuta consegna". Non possiamo assumerci la responsabilità per le merci smarrite o danneggiate durante il transito del reso.

L’indirizzo per la restituzione degli articoli è:

C-Lover Van Solutions
via Zambon4
36051 Creazzo (Vicenza)
Italia

 

Risoluzione delle controversie

Se non si è soddisfatti del modo in cui è stato gestito il proprio reso, si prega di contattare tramite posta elettronica l’indirizzo info@c-lover.it o di utilizzare la Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (Piattaforma ODR) alla pagina https://ec.europa.eu/odr. La piattaforma ODR è una piattaforma interattiva e multilingua appositamente progettata per assistere coloro che intendono presentare un reclamo riguardante beni o servizi acquistati online